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O2O商业模式[编辑]


概述
O2O商业模式概述:从商业模式看,O2O划分为交易型销售(对应波特的成本领先竞争战略)与顾问型销售(对应波特的差异化竞争战略)。

一、 O2O简介

O2O即Online To Offline,即将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。首次的O2O模式是在2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略,即通过B2C完成订单的汇总及在线支付,顾客到4000多家连锁店取货,该模式就是O2O的模型。 那么中国O2O模式的发展现状大概是:携程、大众点评网为国最早的O2O模式,但他们仅注重信息流的传递,资金流和服务流一般线下实现。现在即所谓的团购模式 ,线上同时实现信息流与资金流,线下实现商业流与 服务流,团购就是中国020市场的极小缩影。

二、B2C、C2C与O2O的异同

不同点在于B2C、C2C 是在线支付,购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付,购买线下的商品、服务,再到线下去享受服务。 但是O2O和团购也是有区别的:O2O是网上商城,团购是低折扣的 临时性促销。

三、 O2O服务平台的重要元素

1、共同参与:由线上与线下服务方共同参与构成服务链,划分各自的服务范围,但是之间的节点不可以过多,步骤不宜过于复杂。 2、两端支付、凭证核销:由线上到线下的服务凭证核销,这一点能有效建立起消费者与商户之间的信任关系,必须建立起一套两端支付,信息互通,且服务凭证核销环节保证可信、可监控的高安全性。 3、可货币化:可按服务价值清晰地确定各渠道、各个方面的利益分配。 4、O2O在服务设计很大程度上可以参考SOLOMO概念原型。

四、O2O的应用技术

1、服务邀约凭证:服务合约或约定证必须数字化,保证在网络环境中的数据流转,其载体可以是二维码、NFC及其它技术方式。 2、消费者端:目前主要以移动终端为主,包括iOS、Android等操作系统下的移动应用,包括微信应用(微信目前已经成为入口型应用,在微信体系中衍生出新的应用体系),配合应用的应用技术包括LBS、地图、AR等,起到增强应用的用户体验作用。 3、支付终端:POS、微信支付等需保证能联网同步数据的第三方支付终端。 4、核销终端:可独立应用或独立专用的识读设备,才能保证业务的便利性,业务逻辑的闭环,整个闭环流程的安全可控。 5、云服务:高性能的云服务器,保证业务逻辑及数据存贮在云端,保证两端数据的实时同步、高通用性的标准接口使供需链及各类应用的接入更安全,更便捷。

五、O2O商业模式存在的问题

1、分销商库存僵化。分销商订货之后,各自的库存状况就以及基本固定,不管销售情况如何,库存很难流转。 2、门店之间的利益冲突。很多品牌商O2O要实现的一个结果是:消费者如果在一家门店想要的商品缺货,可以直接在手机上下单,然后门店服务人员从就近的门店调货,送货上门。但这当中存在的问题是,如果不是直营,门店不会轻易将自己的货提供给另一家门店。 3、门店与品牌商之间的冲突。如果让进店的消费者在手机上下单,最终的客户数据将存留在品牌商移动商城中,而部分门店或代理商并不愿意与品牌商共享顾客信息。
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浏览次数:22126 编辑次数:2历史版本 创建者: 袁冰卉 最近更新:2014/6/5 6:01:55
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